ТОП-10 CRM-систем для товарного бізнесу, дропшипінгу та e-commerce у 2026 році 🛒

Інтернет-магазин із 1–2 замовленнями на день нескладно вести вручну: приймати замовлення, виставляти рахунок, відправляти товар. Але якщо у вас 10–20 замовлень щодня, без автоматизації працювати стає дедалі складніше.

CRM-системи (Customer Relationship Management) допомагають автоматизувати взаємодію магазину з клієнтами. Зокрема, вони:

• приймають заявки з різних джерел — сайту, маркетплейсів, лендінгів, месенджерів і телефону;
• автоматично створюють картки клієнтів, щоб менеджер одразу бачив інформацію про покупця;
• надсилають клієнтам SMS, email і повідомлення в месенджерах про статус замовлення;
• формують рахунки, накладні та інші документи;
• синхронізують залишки товарів між інтернет-магазином, складом і маркетплейсами;
• ведуть складський облік і резервують товари під оплачені замовлення;
• збирають статистику щодо продажів, реклами та ефективності менеджерів.

Крім того, CRM для товарного бізнесу обмінюються даними з платіжними сервісами та службами доставки. Такі інтеграції прискорюють оплату й доставку замовлень, а також зменшують вплив людського фактора.

Як обрати CRM для товарного бізнесу та e-commerce: ключові критерії

Під час вибору CRM варто насамперед враховувати особливості вашого бізнесу. Наприклад, якщо ви не працюєте зі складом, модуль складського обліку навряд чи буде потрiбним.

Втім, є кілька універсальних критеріїв вибору:

• Інтеграція зі службами доставки. Система повинна підтримувати автоматичну передачу замовлень і відстеження статусів доставки;
• Підтримка маркетплейсів і лендінгів. Якщо ви продаєте одночасно через маркетплейси та власний сайт або односторінкові сайти, CRM має об’єднувати всі замовлення в одному інтерфейсі. Особливо це важливо для дропшипінгу;
• Автоматизація обробки замовлень. Автоматичне створення рахунків, сповіщення клієнтів, власні статуси замовлень і розподіл заявок між менеджерами допомагають значно зменшити кількість помилок;
• API-інтеграції. CRM має підтримувати підключення сторонніх сервісів, платіжних систем, телефонії, рекламних кабінетів і власних бізнес-рішень.
• Омніканальність. Звернення зi сайту, месенджерів, телефонії, електронної пошти та соціальних мереж мають збиратися в єдину воронку продажів.

Правильно підібрана CRM для товарного бізнесу та дропшипінгу допомагає не лише автоматизувати роботу інтернет-магазину, а й:

• скоротити витрати на обробку замовлень;
• підвищити швидкість роботи співробітників;
• зменшити кількість помилок.

Розглянемо CRM-системи, які сьогодні вважаються одними з найпопулярніших рішень для українського e-commerce, та розберемося, чим кожна з них відрізняється. 👇

1. KeyCRM

KeyCRM — це хмарна CRM-система, де можна:

• Створювати картки клієнтів, замовлень та додавати їм статуси;
• Бачити залишки товарів на складах;
• Виставляти рахунки та отримувати оплату через платіжні сервіси;
• Формувати фінансові звіти за шаблонами.

В KeyCRM можна одночасно працювати із власним сайтом, маркетплейсами, соціальними мережами та месенджерами. Усі нові заявки потрапляють до єдиного інтерфейсу, де менеджери можуть обробляти їх без постійного перемикання між різними сервісами.

Також підтримуються інтеграції зi службами доставки, IP-телефонією, електронною поштою та популярними месенджерами. Для співробітників можна налаштовувати різні рівні доступу, а система зберігає історію їхніх дій.

Водночас в KeyCRM:

• Не передбачено масове видалення записів;
• Немає автоматичного пошуку дублів клієнтів;
• Стандартні поля карток не можна перейменовувати.

Якщо користувач раніше не працював із CRM-системами, на освоєння всіх можливостей може знадобитися час. KeyCRM насамперед підходить інтернет-магазинам і компаніям, які приймають замовлення з кількох каналів та хочуть керувати ними через один інтерфейс.

2. SalesDrive

Ця CRM-система створена насамперед для інтернет-магазинів. Вона об’єднує в одному інтерфейсі замовлення, клієнтів, документи та листування з різних каналів продажів.

У SalesDrive можна:

• Вести базу клієнтів та дивитися їхнi замовлення, попередню історію взаємодій та дзвонити їм за пару клiкiв;
• Обробляти замовлення формувати рахунки, накладні та чеки — сервіс дозволяє автоматично створювати чеки прямо з деталей замовлення без додаткових програм для бухгалтерії;
• Відстежувати складські залишки;
• Призначати співробітникам (а також самому собі) завдання та статуси цим завданням, контролювати їхнє виконання та відстежувати робочий час персоналу;
• Аналізувати ефективність рекламних джерел — відстежувати витрати на кожну рекламну кампанію, платформу та дивитися її коефіцієнт конверсії.

Є шаблони iнтеграцiй з вiдомими маркетплейсами та iншими платформами для продажiв — Rozetka, Prom.ua, ETSY, OLX тощо.

SalesDrive дозволяє працювати з повідомленнями з маркетплейсів, месенджерів і соціальних мереж, створювати SMS- та email-розсилки.

Водночас система має і кілька обмежень:

• Немає окремого мобільного застосунку — зі смартфона можна працювати лише через браузер;
• Немає єдиного фінансового звіту, який автоматично зводить усі доходи та витрати магазину, тому для повного фінансового аналізу можуть знадобитися сторонні інструменти.

За своїм функціоналом SalesDrive насамперед підійде інтернет-магазинам, які продають через власний сайт, маркетплейси та соціальні мережі.

3. Sitniks CRM

Рiшення для бізнесів, які продають через популярнi платформи — Instagram, Facebook, Telegram, Viber, інтернет-магазини та маркетплейси.

SITNIKS CRM збирає всі замовлення, повідомлення й звернення клієнтів в одному інтерфейсі, з якого можна їм вiдповiдати та обробляти замовлення.

Також у SITNIKS CRM можна:

• Вести базу клієнтів — переглядати історію замовлень, тримати їхнi контакти, слати повiдомлення тощо;
• Налаштовувати воронки продажів — створювати власні поля в картках замовлень, налаштовувати автоматичнi вiдповiдi;
• Призначати відповідальних співробітників, ставити їм завдання й автоматично змінювати.

Платформа інтегрується з Rozetka, Prom.ua, Instagram, Facebook, Telegram, Viber, «Новою поштою» та «Укрпоштою». Прямо з CRM можна створювати ТТН, а статус доставки оновлюється автоматично. Також підтримуються інтеграції з IP-телефонією, тому дзвінки, записи розмов і їхня історія зберігаються в картці клієнта.

Окрема особливість сервісу — власний платіжний модуль SITNIKS Pay. Він дозволяє надіслати клієнту посилання на оплату прямо в чаті, після чого платіж автоматично прив’язується до замовлення. Також підтримується фіскалізація чеків через Checkbox і мобільний застосунок для Android та iOS.

4. KeepinCRM

Платформа для малого та середнього бізнесу, яка допомагає зберігати всю інформацію про клієнтів, замовлення, документи та внутрішні процеси в одному місці.

У KeepinCRM можна переглядати повну історію роботи з клієнтом — від першого звернення до завершення угоди:

• Листування;
• Дзвінки;
• Поставлені завдання;
• Рахунки та оплати.

Система дозволяє:

• Створювати кілька воронок продажів (автовiдповiдi, SMS- та email-розсилки);
• Виставляти рахунки й інші документи — надходження коштів фіксуються без ручного введення;
• Вести складський облік із автоматичним списанням і поверненням товарів;
• Контролювати доставку через інтеграцію з «Новою поштою».
• Підтримуються IP-телефонія, внутрішній чат для співробітників, календар завдань, фінансові звіти, включно зі звітом про прибутки та збитки (P&L), і гнучке налаштування прав доступу для кожного користувача.

CRM інтегрується з Tilda, OpenCart, Binotel, «Новою поштою» та TurboSMS. Також у системі є автоматизація окремих процесів: після оплати або створення угоди лід може автоматично стати клієнтом.

За своїми можливостями KeepinCRM насамперед підійде компаніям, яким потрібна одна система для продажів, документів, складу та фінансового обліку.

5. LP-CRM

Це платформа для зведення бiзнес-процесiв в єдине вiкно.

У LP-CRM можна:

• Вести базу клієнтів і замовлень — переглядати історію покупок клієнта, статус кожного замовлення, рахунки, платежі та пов’язані документи в одній картці;
• Контролювати складські залишки — бачити, скільки товару є на складі, а також його надходження, списання та переміщення;
• Переглядати рух товарів — відстежувати, коли товар надійшов на склад, був проданий, повернений або переміщений між операціями;
• Автоматично списувати або оприбутковувати продукцію після змін у замовленнях — після продажу товар автоматично списується зі складу, а після повернення або скасування замовлення знову зараховується на залишок;
• Дивитися статистику за різними показниками — аналізувати продажі, товари, платежі та інші показники за вибраними параметрами;
• Контролювати роботу менеджерів — переглядати результати роботи співробітників і статистику їхньої діяльності;
• Формувати звіти про продажі — отримувати дані про продажі за певний період;
• Налаштовувати права доступу — визначати, які розділи та дані будуть доступні кожному співробітнику, щоб, наприклад, менеджери не бачили фінансову інформацію або базу інших менеджерів.

Передбачені інтеграції з сайтами, популярними конструкторами, IP-телефонією, SMS-розсилками та кур’єрськими службами, тому частину повсякденних операцій можна виконувати без переходу між різними сервісами.

LP-CRM насамперед підійде невеликим і середнім компаніям, яким потрібен один інструмент для ведення клієнтів, складського обліку, контролю співробітників і роботи із замовленнями.

6. Asteril CRM

Це платформа для інтернет-магазинів і компаній, які одночасно продають через власний сайт, маркетплейси, соціальні мережі та месенджери.

Вона збирає всі замовлення в одному інтерфейсі, щоб менеджери не перемикалися між різними сервісами й не втрачали клієнтів.

У Asteril CRM можна:

• Вести клієнтiв — переглядати повну історію купiвель, телефонувати, надсилати SMS та email;
• Працювати з фiнансами — формувати рахунки, видаткові накладні й гарантійні талони прямо з картки замовлення.
• Ставити завдання та контролювати роботу спiвробiтникiв.

Коли клієнт оформлює перше замовлення, система автоматично створює його профіль, а наступні покупки додаються до вже існуючої картки. Підтримується резервування товарів на складі, автоматичне створення ТТН для «Нової пошти» та «Укрпошти», а статус замовлення може змінюватися автоматично після оновлення статусу доставки.

CRM інтегрується з Rozetka, Prom.ua, WordPress WooCommerce, OpenCart, Magento, Binotel, Telegram і Viber. У системі також є тригери, які автоматизують рутинні дії, наприклад:

• Нагадати клієнту забрати посилку;
• Поставити менеджеру завдання перевірити оплату або надіслати покупцеві лист із проханням залишити відгук.

Також доступні звіти про виручку, повторні покупки, середній чек, причини скасування замовлень і фінансові витрати.

7. HugeProfit

HugeProfit — це CRM-система для малого бізнесу, яка поєднує облік товарів, продажів, фінансів і клієнтів в одному сервісі. Вона орієнтована насамперед на магазини, які продають через сайт, маркетплейси, соціальні мережі, а також офлайн-точки.

У HugeProfit можна:

• Вести облік товарів по кількох складах — контролювати залишки, інвентаризацію, резервування, переміщення та собівартість кожної партії;
• Дивитись на прибутки з кожного продажу;
• Вести розподілений облік готівки, банківських карток, розрахункових рахунків і бізнес-витрат;
• Працювати з кількома магазинами в одному акаунті.

Підтримуються інтеграції з WooCommerce, OpenCart, Prom.ua, Rozetka, Хорошоп, Shop-Express та Instagram, завдяки чому замовлення й товари можна синхронізувати в одному кабінеті.

Також в HugeProfit можна створювати та відстежувати ТТН, друкувати цінники й фіскальні чеки через Checkbox, додавати співробітників із різними правами доступу та отримувати звіти про найприбутковіші товари, постачальників і канали продажів.

Є мобільні застосунки HugeProfit для Android та iOS, тому основними процесами можна керувати зі смартфона. 📱

8. TradeEVO

TradeEVO — це CRM-система для інтернет-магазинів, постачальників і дропшипінгових компаній. Її основний акцент — синхронізація асортименту між постачальниками, сайтами та маркетплейсами.

У TradeEVO можна:

• Завантажувати прайси у форматах XML, YML, XLS і CSV;
• Об’єднувати товари кількох постачальників в один каталог;
• Задавати правила обробки. Наприклад, система може автоматично змінювати артикули, конвертувати ціни з доларів у гривні, додавати націнку або редагувати назви товарів. Після оновлення прайсу постачальника ці правила застосовуються повторно без ручної роботи;
• Тисячі карток можна редагувати одночасно, а актуальні ціни й залишки автоматично передавати на інтернет-магазини та маркетплейси.

У TradeEVO також можна:

• Створювати й друкувати ТТН;
• Відстежувати посилки, післяплату;
• Автоматично змінювати статуси замовлень.

Замовлення з усіх каналів надходять в одну таблицю. CRM змінює складські залишки після продажу та синхронізує їх між майданчиками. Є інтеграції з OpenCart, Shopify, 1С, Rozetka, Prom.ua, «Новою поштою» та «Укрпоштою».

9. SendPulse CRM

Це частина величезної екосистеми SendPulse, де також є email-розсилки, чат-боти, SMS, конструктор лендінгів, онлайн-курси та інші інструменти. Сама CRM потрібна для того, щоб зберігати клієнтів, заявки, угоди, завдання й листування в одному місці.

Заявки з форм на сайті, онлайн-чату, соцмереж, email, чат-ботів і курсів автоматично потрапляють у воронку продажів. Коли менеджер бачить картку клієнта, історію спілкування, суму та етап угоди, вiн може:

• Налаштувати автоматичну обробку заявок та розсилання повідомлень, щоб нагадувати про себе постійним купувачам;
• Призначити відповідального та поставити тому завдання;
• Зiдзвонитися/списатися з клієнтом;
• Автоматизувати угоди, наприклад, надіслати лист після нового замовлення або змінити статус після оплати в чат-боті;
• Просто залишити коментар для вiдповiдних спiвробiтникiв.

Спілкуватися з клієнтами можна через Telegram, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Viber, телефонію, SMS та email з єдиного вiкна.

У CRM також можна створювати рахунки, договори й акти, автоматично підставляючи в них дані клієнта та замовлення. Є каталог товарів, кілька воронок, календар завдань і звіти за сумою угод, джерелами заявок та роботою менеджерів.

10. OneBox OS

Це не лише CRM, а модульна операційна система для бізнесу. Вона складається з понад 300 застосунків: для роботи з клієнтами, продажами, складом, документами, телефонією, проєктами та внутрішніми процесами. Ви самі обираєте потрібні модулі й налаштовує окремі робочі середовища для різних відділів або напрямів.

Тут багато модулiв, якi може працювати як окрема CRM пiд потреби вашого бiзнесу. Функцiй багато:

• Вести базу клієнтів;
• Зберігати історію листування, дзвінків, угод і оплат;
• Створювати кілька воронок продажів, рахунки та документи;
• Ставити завдання спiвробiтникам та налаштовувати їм права доступу.

Система може автоматично збирати листи, розподіляти заявки між менеджерами, нагадувати про прострочені платежі, надсилати SMS та email, контролювати пропущені дзвінки й запускати повторні контакти з клієнтами.

Окремо доступні складський облік, обробка прайс-листів, звіти про прибуток, оцінка роботи співробітників, особисті кабінети клієнтів і автоматизація внутрішніх процесів.

OneBox OS можна використовувати у хмарі або встановити на власний сервер. Головна особливість платформи — гнучкість: користувач може самостійно змінювати поля, логіку процесів і створювати застосунки без програмування.

Але! Через велику кількість модулів початкове налаштування складніше, ніж у звичайній готовій CRM. Тому OneBox OS більше пiдходить великим компаніям зі складними або нестандартними процесами.

Порівняльна таблиця CRM-систем

Щоб швидко порівняти можливості кожної платформи, розглянемо основні характеристики в таблиці.

Окрім CRM: аналіз конкурентів і трендових товарів 🔍

CRM наводить лад у замовленнях, клієнтах і команді, але не підкаже, який товар додати в асортимент і які саме оголошення реально приносять продажi вашим конкурентам. Для товарного бізнесу та дропшипінгу цим займається окремий інструмент — сервіс аналізу рекламних креативів, наприклад Tyver.

Tyver сканує рекламу в екосистемі Meta — Facebook, Instagram, Messenger і Threads — і дозволяє фільтрувати видачу саме за CMS інтернет-магазинів: Shopify, WooCommerce, Wix. За кілька кліків можна знайти магазини, які зараз крутять рекламу у вашій ніші, подивитися, які товари вони просувають, і розібрати самі креативи, підходи та офери, що приносять їм продажі.

Це корисний інструмент саме для товарного бізнесу: замість того, щоб навмання додавати товари в каталог, можна одразу побачити, що вже конвертить в інших магазинах, подивитися, як довго крутиться оголошення конкурента (непрямий сигнал, що зв’язка прибуткова), і відстежувати конкретний домен чи Fan Page конкурента в динаміці. Коли товар або креатив підтверджено через Tyver, у гру вступає CRM — вона перетворює отриманий трафік на структуровані заявки, замовлення та повторні продажі.

Висновки

Вибір CRM для продажу товарів залежить не стільки від якості платформи, скільки від вашого бізнесу. Якщо у вас уже є інтернет-магазин і акаунти на маркетплейсах із невеликим оборотом, оптимальними варіантами можуть стати HugeProfit або LP-CRM.

Якщо потрібна CRM для інтеграції з постачальниками, звернiть увагу на TradeEVO. Для великого бізнесу у сфері товарів або послуг підійдуть KeyCRM та інші системи, розраховані на складніші процеси й більшу кількість операцій. Універсальними рішеннями для нестандартних завдань можуть стати OneBox OS та SendPulse.